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Português Especialistas en turismo unidos en un mismo equipo
Marca/Producto
El éxito empieza con la marca y el producto
El Ciclo Comercial Turístico se sustenta en crear una marca/producto diferenciadora. A partir de ahí se activan las demás palancas de distribución, promoción y, fidelización.
Ante un mercado atomizado y, un cliente bombardeado constantemente por impactos publicitarios, se convierte en obligación buscar la vía de la diferenciación.
La transformación de una marca/producto desde el estatus de “marca blanca” hacia la “marca diferenciada”, es algo que claramente ha demostrado ser rentable y asegurar un futuro sostenible, dada la menor dependencia de los movimientos de la competencia.
Promoción/Comunicación
No se trata de gritar más sino de comunicar mejor
Se suele decir en el sector que si no te conocen es como si no existieras. Una vez se tiene una marca/producto diferenciada y, en los puntos clave de distribución, entra en juego saber comunicar estos valores a los potenciales clientes.
Al igual que sucede con la distribución, la aparición de cada vez más medios de comunicación complica aún más la ardua tarea de saber qué comunicar y cómo. El arte de comunicar requiere de expertos que dominen el medio para optimizar el mensaje que se quiere transmitir.
La democratización de la información que provoca la incursión de Internet en los hábitos de consumo, nos obliga a tener una presencia en la Red que comunique los valores con los que queremos que se quede el potencial cliente, más aún cuando nunca fue tan fácil cambiar de proveedor.
Distribución/Ventas
No es desintermediar, sino distribuir de la forma más rentable
La transformación que ha supuesto Internet para el turismo, ha cambiado totalmente la forma de distribuir el producto. Saber dónde estar -y en qué medida- es imprescindible para mantener la rentabilidad.
Conocer los medios disponibles para distribuir el producto es una palanca clave para que el negocio sea sostenible. Sin embargo, estar presente en unos determinados distribuidores online y dejar el producto en manos de los intermediarios, puede volverse en nuestra contra.
Los planes de distribución deben estar enfocados a optimizar la rentabilidad de las ventas, de tal forma que la dependencia de terceros sea lo mínima posible.
Fidelización/Prescripción
Tus clientes son tu mejor inversión de marketing
La relación con un cliente no acaba tras la prestación del servicio. El Ciclo Comercial Turístico gira en torno a satisfacer al cliente, para que actúe como prescriptor de la marca/producto.
La forma de ofrecer productos y servicios ha cambiado radicalmente gracias a las dinámicas que genera Internet. Es insostenible para un establecimiento turístico medir la fidelización en base al número de repeticiones de compra.
Sin embargo, un cliente satisfecho, no sólo puede generar otro nuevo cliente sino que, será un agente de marketing que hable bien de la marca/producto. Es así como el Ciclo Comercial Turístico genera un flujo que se retroalimenta y no acaba en la mera distribución del producto.